يمكن للعميل طلب استبدال المنتج الذي تم شراؤه من مجوهرات خالد خلال ثلاثة أيام من استلامه. بعد مرور هذه المدة، لا يُسمح بالاستبدال، مع مراعاة شروط الضمان القانونية والتعاقدية.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، و تحتفظ مجوهرات خالد بحق فحص المنتج للتأكد من سلامته قبل الموافقة على استبداله أو إرجاعه.
المنتجات التي بها عيوب أو غير مطابقة للمواصفات.
يتم تسليم المنتج إلى أحد فروع شركات الشحن المعتمدة (مثل سمسا) خلال يومين من إستلام بوليصة الشحن.
دفع تكاليف الشحن و هي 30 ريال للإرجاع و للإستبدال
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض والتخفيضات (يمكن استبدالها فقط).
المنتجات المصممة حسب طلب العميل أو بناءً على مواصفات خاصة (باستثناء المنتجات التي تحتوي على عيوب تصنيع).
منتجات الذهب الخالص عيار 24 مثل السبائك والجنيهات.
المنتجات الخارجة عند مدة الارجاع و الإستبدال.
سياسة الإلغاء:
الإلغاء قبل الشحن أو التصنيع: يمكن إلغاء الطلب خلال الأيام الأولى من تقديمه إذا لم يتم شحنه أو تصنيعه.
إذا تم الالغاء بعد التصنيع يتم تقدير التكاليف و خصمها قبل ألإلغاء.
يتم خصم 2.5% من إجمالي الطلب إذا تم الدفع باستخدام مدى، فيزا، ماستركارد، أو أبل باي.
إذا تم الدفع عبر خدمات التقسيط (مثل تابي أو تمارا)، يتم خصم 10% من قيمة الطلب.
مدة استرداد المبلغ: يتم تحويل المبلغ المستحق إلى حساب العميل خلال 3 الى 14 يوم عمل من تاريخ الإلغاء على نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل.
الإلغاء للطلبات التي تم شحنها: لايمكن الإلغاء و ستعامل كطلب إرجاع.
عدم استلام المنتج:
إذا لم يقم العميل باستلام المنتج وتمت إعادته إلى مقر المتجر، يُعامل الطلب كطلب مسترجع ويتم خصم 30 ريال كرسوم شحن.
