سياسة الاستبدال:
1. مدة الاستبدال: يمكن للعميل طلب استبدال المنتج الذي تم شراؤه من مجوهرات خالد خلال ثلاثة أيام من استلامه. بعد مرور هذه المدة، لا يُسمح بالاستبدال، مع مراعاة شروط الضمان القانونية والتعاقدية.
2. شروط قبول الاستبدال:
3.المنتجات غير القابلة للاستبدال:
4. رسوم الاستبدال: تُفرض رسوم ثابتة قدرها 25 ريال عند استبدال أي منتج.
5.طريقة الاستبدال:
6.مدة الإرسال من العميل: يتوجب على العميل إرسال المنتج خلال يومين من استلام بوليصة الشحن لتجنب إلغاء طلب الاستبدال.
7.طلبات المتجر الإلكتروني: لا يمكن تنفيذ عمليات الاستبدال أو الإرجاع من فروع المعارض، ويقتصر الأمر على المتجر الإلكتروني فقط.
سياسة الاسترجاع:
1.مدة الاسترجاع: يحق للعميل إرجاع المنتج الذي تم شراؤه من مجوهرات خالد خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلامه. بعد ذلك، لن يتم قبول طلب الإرجاع، مع مراعاة شروط الضمان القانونية والتعاقدية.
2.شروط الإرجاع:
3.المنتجات غير القابلة للإرجاع:
المنتجات المصممة حسب طلب العميل أو بناءً على مواصفات خاصة (باستثناء المنتجات التي تحتوي على عيوب تصنيع).
4.الإلغاء بعد التصنيع: إذا تم طلب الإلغاء بعد التصنيع وقبل الشحن، يتحمل العميل تكاليف التصنيع. يتم تقدير هذه التكاليف من قبل القسم المختص، ويتم رد المبلغ المتبقي خلال 14 يوم عمل.
5.رسوم إضافية للطلبات المتعددة: في حال كان الطلب يحتوي على أكثر من منتج، يتم خصم رسوم إضافية حسب عدد المنتجات وطبيعتها.
6.رسوم الدفع الإلكتروني:
7.تكاليف الشحن: عند إرجاع المنتج، يتم خصم 50 ريال كرسوم شحن، ويتم تحويل المبلغ المتبقي إلى حساب العميل خلال 14 يوم عمل.
8.مدة الإرسال: يجب إرسال المنتج خلال يومين من استلام بوليصة الشحن، وإلا سيتم إلغاء عملية الإرجاع.
9.عدم استلام المنتج: إذا لم يقم العميل باستلام المنتج وتمت إعادته إلى مقر المتجر، يُعامل الطلب كطلب مسترجع ويتم خصم 50 ريال كرسوم شحن.
10. طلبات المتجر الإلكتروني: لا يمكن إتمام عمليات الإرجاع أو الاستبدال عبر المعارض، ويقتصر ذلك على المتجر الإلكتروني.
سياسة الإلغاء:
1.الإلغاء قبل الشحن أو التصنيع: يمكن إلغاء الطلب خلال الأيام الأولى من تقديمه إذا لم يتم شحنه أو تصنيعه.
2.الإلغاء للطلبات الجاهزة وغير المدفوعة: لا يتم فرض أي رسوم على الإلغاء.
3.الإلغاء للطلبات الجاهزة والمدفوعة قبل الشحن: لا رسوم للإلغاء، إلا إذا كان الدفع عبر خدمة تابي، حيث تُخصم 10% من قيمة الطلب.
4.الإلغاء للطلبات الجاهزة بعد الشحن: يتم فرض رسوم بقيمة 50 ريال عند الإلغاء.
5.الإلغاء للطلبات الخاصة قبل التصنيع: لا يتم فرض أي رسوم.
6.الإلغاء للطلبات الخاصة بعد التصنيع: يتحمل العميل تكاليف التصنيع، والتي تُحدد حسب نوع المنتج وعدده.
7.مدة استرداد المبلغ: يتم تحويل المبلغ المستحق إلى حساب العميل خلال 14 يوم عمل من تاريخ الإلغاء.
