سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
ثالثًا: العيوب وعدم مطابقة المنتج
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع، ولو بعد انتهاء المدة المحددة في هذه السياسة، في الحالات الآتية:
1. وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.
2. عدم مطابقة المنتج للخصائص أو البيانات الأساسية المعلنة أو المثبتة في الفاتورة.
3. وجود اختلاف غير مقبول في عيار الذهب أو وزن المنتج أو مواصفاته عما هو مثبت في الفاتورة، مع مراعاة التفاوتات الفنية والصناعية المقبولة نظامًا.
ويشترط أن يُعاد المنتج بحالته التي استلمه بها العميل، دون تعديل المقاس أو إجراء أي تغيير عليه، ما لم يكن التغيير ناتجًا مباشرةً عن العيب محل الطلب.
تخضع القطعة للفحص الفني قبل قبول الطلب، ولا يُعد سقوط الفصوص أو الأحجار وحده دليلًا على وجود عيب مصنعي، وإنما تُحدد المسؤولية بعد فحص القطعة والتحقق من سبب السقوط.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يجوز استبدال أو استرجاع المنتجات الآتية، إلا عند ثبوت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقتها للمواصفات:
1. المنتجات المصنّعة أو المعدّلة بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة، بما في ذلك المنتجات التي جرى تعديل مقاسها.
2. منتجات الذهب الخالص عيار 24، مثل السبائك والجنيهات الذهبية.
3. زمام الأنف وحلقان الأذن وما في حكمها، لأسباب صحية، ويشمل ذلك الأطقم التي تحتوي على حلقان أذن.
4. المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف أو سوء الاستخدام أو الإصلاح أو التعديل لدى جهة أخرى.
5. المنتجات التي انتهت مدة استبدالها أو استرجاعها.
6. أي منتجات أخرى يستثنيها النظام من حق الاسترجاع.
خامسا: أحكام الاستبدال
1. عند قبول الاستبدال، يُعاد تسعير المنتج الجديد وفق سعر الذهب السائد وقت إجراء عملية الاستبدال.
2. يُستبدل الذهب المشغول بذهب مشغول وجديد فقط.
3. لا يجوز استبدال الذهب المشغول بسبائك أو جنيهات ذهبية أو ذهب مستعمل أو غير مشغول.
4. إذا كانت قيمة المنتج الجديد أعلى، يدفع العميل فرق السعر، وإذا كانت أقل، تتم معالجة الفرق وفق سياسة المتجر وطريقة الدفع المستخدمة.
سادسا: استرداد المبالغ
1. بعد قبول طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ المستحق للعميل بالطريقة نفسها التي تم الدفع بها كلما كان ذلك ممكنًا.
2. في حال كان الاسترجاع بسبب تغير رغبة العميل وليس بسبب عيب أو خطأ من مجوهرات خالد، تُخصم تكاليف الشحن الفعلية والعمولات المصرفية غير القابلة للاسترداد، إن وجدت.
3. إذا تم الدفع عن طريق خدمات التقسيط، مثل تابي أو تمارا، فيُخصم 10% من إجمالي قيمة الشراء عند قبول الاسترجاع، ويُعاد المبلغ المتبقي من خلال مزود خدمة الدفع، ما لم تقضِ الأنظمة أو شروط مزود الخدمة بخلاف ذلك.
4.جميع طرق الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، وغيرها): يتم خصم 2.5% من قيمة الطلب كرسوم بنكية.
5. تستغرق إعادة المبلغ عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ قبول الطلب وانتهاء فحص المنتج، وقد تختلف مدة ظهوره في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
6. لا يستحق العميل استرداد المبلغ إذا لم يستوفِ المنتج شروط الاسترجاع.
سابعًا: الطلبات الإلكترونية والشحن
1. تُحسب مدة الاستبدال أو الاسترجاع من تاريخ تسلّم العميل للطلب أو إتاحته له من شركة الشحن وفقًا لما تقضي به الأنظمة المعمول بها.
2. يجب على العميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة، ثم تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 24 ساعة من إشعاره بقبول الطلب.
3. يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن إذا كان الطلب ناتجًا عن تغير رغبته، أما إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلب فتتحمل مجوهرات خالد تكاليف الشحن.
4. يكون المنتج ومسؤولية تغليفه وسلامته على مسؤولية العميل حتى تسلّمه من مجوهرات خالد أو شركة الشحن المعتمدة.
5. قد يستغرق وصول المنتج المرتجع إلى مجوهرات خالد مدة تصل إلى 7 أيام عمل بحسب موقع العميل وشركة الشحن، ثم يستغرق فحصه مدة تصل إلى يومي عمل.
6. لإتمام الطلب، يجب إرسال البيانات التالية عبر واتساب على الرقم: 0570892233:
* اسم العميل.
* رقم الجوال.
* رقم الفاتورة أو الطلب.
* سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
* صورة واضحة للمنتج.
* رقم بوليصة الشحن، إن وجدت.
* العنوان التفصيلي.
شروط وأحكام الضمان:
1 - نضمن المنتجات المشتراة منا ضمان صيانة غير محدد المدة، وعلى العميل إحضار الفاتورة عند طلب الصيانة.
2- يشمل ضمان الصيانة:
* تعديل المقاس
* التلميع
* تركيب فصوص الزركون
* التلحيم
3- لا يشمل ضمان الصيانة:
* طلي الروديوم أو أي نوع من المعادن الثمينة الأخرى.
* توفير الأحجار الصناعية أو شبه الكريمة أو الكريمة إذا فقدها الزبون.
* توفير فصوص الألماس.
* إضافة الذهب.
ويمكن للشركة تنفيذ هذه الأعمال مع حساب التكلفة على العميل.
4- يجب على العميل استلام المنتج فور انتهاء صيانته، ولا تتحمل الشركة المسؤولية في حال تعرضه للضرر بعد (15) يومًا من الانتهاء من صيانته كما لا نضمن المنتج في حال تلفه أو ضياعه إذا لم يستلمه العميل بعد انقضاء (20) يومًا من تاريخ انتهاء الصيانة.
5- لا نتحمل مسؤولية الاتصال على العميل أو تذكيره لاستلام المنتج بعد انتهاء صيانته.
6- على العميل الاتصال على الفرع للتأكد من جهوزية المنتج المطلوب صيانته قبل الحضور لاستلامه.
7- للشركة الحق في إيقاف ضمان الصيانة في حال ظهور سبب يوجب ذلك؛ ومن موجبات إيقاف الصيانة:
أ. تكرار الصيانة على القطعة فوق الحد الطبيعي الذي يقتضيه العرف
ب. سوء الاستخدام
ج. تعديل القطعة لدى جهات أخرى
د. إذا أجرى العميل تعديلًا على القطعة خلاف نصيحة ممثل الشركة
وفي هذه الحالة يمكن للشركة رفض الصيانة أو القيام بالصيانة مع تحمل العميل تكلفة الإصلاح.
8- الصيانة المنصوص عليها في هذه الشروط هي العناية الواجبة التي يقتضيها العرف بالقدر الممكن ولا يعني ذلك - في أي حال من الأحوال - إعادة القطعة إلى حالتها الأصلية.
شروط وأحكام طلبات التصنيع والتفصيل:
1- عند استلام الطلب من العميل، يعطى العميل ثمنًا تقديريًّا متوقعًا للمنتج، ويدفع العميل - مقدّمًا - عند اعتماد الطلب أجرة التصنيع أو ما نسبته 20 % من الثمن التقديري.
2- يخضع الثمن التقديري للتغير تبعًا لتغير سعر الذهب العالمي ارتفاعاً أو انخفاضاً بين وقت اعتماد الطلب ووقت استلام القطعة.
3- في حال عدم تغير سعر الذهب العالمي، فإنه قد تختلف الكلفة الفعلية عن الكلفة التقديرية بنسبة 20٪ ارتفاعاً أو انخفاضاً؛ وفقاً للوزن وغيره من العوامل.
4- لا يمكن معرفة الوزن على وجه الدقة إلا بعد الانتهاء من تصنيع المنتج؛ ولكن يمكن تقديره ضمن نسبة التغير المذكورة أعلاه.
5- على العميل استلام المنتج فور انتهاء تصنيعه.
6- في حال تأخر العميل في استلام المنتج بعد انتهاء تصنيعه، فإن العميل يتحمل أي تغير لاحق في سعر الذهب.
7- للعميل رفض استلام المنتج بعد تصنيعه إن كان مخالفًا للشروط والأوصاف الأساسية المثبتة خطيًا بين الطرفين، وفي هذه الحالة يكون له الحق في استرجاع أجرة التصنيع خلال (7) أيام عمل من تاريخ انتهاء تصنيع القطعة؛ ولا يسترجع العميل العربون بعد انقضاء هذه المدة.
8- إذا تأخر العميل عن استلام المنتج أكثر من (30) يوماً بعد انتهاء تصنيعه، فإن لنا الحق ببيع المنتج أو التصرف به وفق ما تقتضيه مصلحة العمل، مع تحمل العميل رسومًا إدارية تساوي 5٪ من القيمة النهائية للمنتج.
9- في حال عجزنا عن تصنيع القطعة لأي سبب كان، فإن للعميل استرداد أجرة التصنيع كاملة ولا نتحمل أي مسؤولية أخرى.
10- يحق لنا الانتفاع بالتصاميم المقترحة للتصنيع بجميع أوجه الانتفاع من إعادة تصنيع وبيع وإعلان وغير ذلك؛ ولا يحق للعميل احتكار التصميم إلا باتفاق خطي خاص بين الطرفين.
شروط وأحكام الحجز:
1- يدفع العميل عند حجز المنتج ما يساوي 20 ٪ من ثمنه إلا إذا جرى الاتفاق خطيًّا بين الطرفين على خلاف ذلك.
2- يخضع ثمن المنتج لتغير أسعار الذهب، ويعتمد سعر الذهب في وقت دفع الثمن كاملًا واستلام المنتج لا في وقت الحجز. ولذلك: لو ارتفع سعر الذهب أو انخفض في وقت الاستلام مقارنة بوقت الحجز أو دفع العربون، فإن ثمن المنتج يتغير تبعاً لذلك انخفاضاً أو ارتفاعًا.
3- تحسب الضريبة على المنتج، وتخضع للنسبة المقررة نظامًا عند استلامه، لا عند حجزه.
4- يجب تحديد مدة استيفاء الثمن وقبض المنتج عند رغبة العميل في الحجز ويجب الالتزام بالمدة المحددة.
5- يحق للعميل استرداد العربون أو القسط قبل استلام المنتج، مع تحمله رسوماً إدارية تساوي 5٪ من الثمن الإجمالي للمنتج.
6- لا يتحمل المحل المسؤولية في تذكير العميل بإكمال الثمن وعلى العميل أن يُعنى بالالتزام بالموعد المقرر دون متابعة أو تذكير من المحل.
7- للعميل استبدال القطعة المحجوزة بغيرها لمرة واحدة بعد مرور (7) أيام على الحجز دون إضافة أي رسوم؛ ويتحمل العميل الرسوم الإدارية المقررة 5٪ من إجمالي ثمن القطعة المحجوزة في حال رغبته بالاستبدال بعد مرور هذه المدة.
8- إذا تخلف العميل عن سداد باقي الثمن المطلوب، فإن لنا الحق في التصرف بالمنتج خلال(30) يومًا؛ ويسترد العميل العربون أو القسط المدفوع سابقاً بعد خصم الرسوم الإدارية المقررة (5٪ من إجمالي الثمن).
